Рейс задержали или отменили? Пошаговая инструкция по возврату денег

Поскольку хаос и очереди продолжают преследовать европейские аэропорты, некоторые пассажиры начинают нервничать.

Количество запросов «отменить мой рейс» в Великобритании в июне выросло на 163%, поскольку путешественники пытались найти наилучший план действий. Поиски «возврата моего рейса» также увеличились на 137%, как показало исследование Our Woven Journey — блога о семейных путешествиях.

Учитывая, что по всему континенту множатся ужасные истории о путешествиях, вы, возможно, тоже подумываете об отмене планов на отпуск. Но подумайте дважды, прежде чем отменять, предупреждают эксперты: если вы откажетесь от поездки, вам, вероятно, придется откашляться.

У вас также есть гораздо больше прав, чем вы думаете, если ваша авиакомпания отменит ваш рейс, а это означает, что может быть лучше подождать и посмотреть, что произойдет.

Вот что делать, если вы забронировали билеты на это лето, и как вернуть деньги, если ваша поездка отменена или задержана.

Должен ли я отменить свой рейс?

Если вы уже забронировали планы поездок, вероятно, лучше их сохранить, хотя это зависит от авиакомпании, которой вы летите.

Британская туристическая ассоциация (ABTA) призвала потенциальных путешественников не отменять свои рейсы.

«Хотя это действительно разочаровывает, если вы столкнулись с задержкой или отменой, у вас есть права, в том числе на замену рейса или возмещение, а также значительную компенсацию в большинстве случаев, когда рейсы отменяются менее чем за 14 дней до вылета», — сказал представитель ABTA. .

«Если вы думаете об отмене или переносе поездки заранее, обязательно ознакомьтесь с условиями бронирования, прежде чем делать это, поскольку вы, вероятно, понесете некоторые расходы».

Большинство авиакомпаний взимают огромную плату за отмену, если вы отменяете свой рейс, если вы не приобрели вариант с возвратом средств.

Однако, если вы решите отменить подписку, следите за сроками — провайдеры могут предложить частичное возмещение до определенной даты. Вы не хотите пропустить этот крайний срок.

Что делать, если мой рейс отменили?

Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать между возвратом средств, изменением маршрута или возвратом. Если вы выберете любой из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав на два других.

Авиакомпания обязана постараться доставить вас в пункт назначения как можно скорее, даже если это связано с путешествием с другим перевозчиком.

Во время нынешнего летнего хаоса авиакомпания, возможно, не сможет предложить вам изменить маршрут или предоставить вам возврат на сопоставимых транспортных условиях при первой же возможности. В этом случае он должен возместить стоимость вашего перелета.

Если авиакомпания не дает вам возможности перебронировать билет, но вы покупаете другой билет, чтобы вернуться домой на сопоставимых транспортных условиях, они должны предоставить вам разницу в цене между вашим первоначальным билетом и стоимостью нового билета.

Вы по-прежнему имеете право выбора, когда отмена происходит после того, как самолет вылетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета.

Если вы принимаете изменение маршрута, это больше не считается отменой, а задержкой. Не забывайте, что вы можете выбрать дату, вам не обязательно ехать как можно раньше.

Авиакомпании также обязаны предоставить вам выбор при возмещении расходов: наличными или ваучером.

Что делать, если мой рейс задерживается?

У вас немного другие права, если ваш рейс задерживается, и некоторые из них зависят от продолжительности задержки и расстояния вашей поездки.

Вы имеете право на помощь при задержке не менее двух часов при вылете и на возмещение и обратный рейс при задержке не менее пяти часов.

Если ваш рейс задерживается при вылете на два часа для рейсов протяженностью менее 1500 км, на три часа для рейсов протяженностью от 1500 до 3000 км или на четыре часа для любого другого рейса, вы имеете право на дополнительную помощь.

Авиакомпания должна предложить вам питание, прохладительные напитки, проживание и трансфер до места проживания, если это необходимо. Вы также имеете право на бесплатные телефонные звонки, электронные письма или факсы.

Если вам придется заплатить за какой-либо из них, авиакомпания должна возместить вам расходы — просто не забудьте сохранить квитанции.

Что я могу сделать, если мой рейс перебронирован?

Если вам отказали в посадке из-за того, что на ваш рейс было забронировано больше билетов, у вас есть несколько вариантов.

Если вы явились вовремя и у вас был действительный билет, но вам было отказано в посадке из-за того, что рейс был перебронирован или по техническим причинам, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании .

У вас также есть выбор между возмещением, изменением маршрута или перебронированием на более поздний рейс — так же, как если бы ваш рейс был отменен.

Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета, вы можете иметь право на компенсацию.

Это составляет 250 евро на человека для рейсов на расстояние до 1500 км и 400 евро для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км. Для всех рейсов протяженностью более 3500 км — 600 евро.

Это также означает, что если за две недели до поездки вы не получите уведомление об отмене, шансы на то, что ваш рейс вылетит, выше.

Вы также можете иметь право на компенсацию, если вы прибудете в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Как и в случае с отменой, сумма зависит от дальности полета.

За какие рейсы я могу получить компенсацию?

Защищены ли вы правилами ЕС, зависит от ряда факторов, но это может быть не так однозначно, как вы думаете.

Правила ЕС применяются, когда:

  • Ваш рейс находится в пределах ЕС, независимо от того, какая авиакомпания его выполняет
  • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за границы и выполняется авиакомпанией ЕС.
  • Ваш рейс вылетает из ЕС, независимо от того, какая авиакомпания его выполняет

Для того чтобы любая жалоба или заявление были удовлетворены, важно, чтобы вы не были виноваты в том, что не смогли попасть на рейс. Убедитесь, что вы прибыли как минимум за 45 минут до времени отправления и имеете действительный билет и подтвержденное бронирование.

Существуют ли какие-либо исключения в отношении возмещения стоимости авиабилетов и компенсации?

В случае чрезвычайного события авиакомпании имеют право не выплачивать указанную компенсацию за отмену и задержку. Но они все равно должны предоставить вам помощь, например, размещение или перебронирование.

Наиболее известными серьезными или чрезвычайными обстоятельствами являются плохие погодные условия, но они также могут быть связаны с решениями по управлению дорожным движением или угрозами безопасности. Тем не менее, авиакомпания должна доказать, что задержка или отмена были связаны с этими чрезвычайными обстоятельствами, а также что их нельзя было избежать.

Альтернативы без перелетов этим летом

Если вы еще не забронировали рейс, почему бы не рассмотреть другие варианты?

Вы бы не были одиноки. Компания Advantage Travel Partnership обнаружила, что треть звонков ее членам поступила от клиентов, беспокоящихся о путешествиях.

«Понятно, что клиенты обеспокоены возможностью путешествовать без происшествий в ближайшем будущем и летом. Нынешняя ситуация подрывает все еще хрупкое доверие клиентов», — заявила Travel Weekly директор по досугу Келли Кукс.

К счастью, есть и другие варианты. Железнодорожная сеть протяженностью более 200 000 км делает Европу раем для путешественников на поездах.

Так почему бы не заглянуть в Италию или Испанию из окна поезда?

Это лучше и для планеты — по данным Европейского агентства по окружающей среде, на железнодорожные перевозки приходится 14 граммов выбросов CO2 на пассажиро-милю. Путешествие по воздуху дает 285 граммов веса на том же расстоянии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

You might like